Co hledáte?
Omezená záruka
Vezměte prosím na vědomí, že sady e-cigaret se skládají z různých částí, a proto se na ně vztahuje různá záruční doba.
Vyhrazujeme si právo změnit naše záruční podmínky bez upozornění. Vyhrazujeme si také právo odmítnout nám vrácené položky, které nesplňují naše uvedené požadavky.
Upozorňujeme, že záruky nejsou zárukou a pokrývají pouze výrobní vady.
Výjimky ze záruky
Všechny výše uvedené záruky se nevztahují na:
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva ve vztahu k produktům, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu. Rady o vašich zákonných právech vám poskytne místní kancelář Citizens' Advice Bureau nebo kancelář pro obchodní standardy.
Vadné nebo poškozené zboží
V nepravděpodobném případě, že je některý produkt vadný, musíte do 24 hodin od obdržení zboží informovat náš tým zákaznických služeb. Jakékoli reklamace podané po této lhůtě nemusí být akceptovány. Před nahlášením problému prosím nelikvidujte žádné zboží, protože můžeme vyžadovat čísla šarží, fotografické důkazy a/nebo požadovat, aby nám byla položka vrácena.
Po obdržení vadného zboží produkt otestujeme a zkontrolujeme. Pokud se zjistí, že položka je vadná, nabídneme vám vrácení peněz nebo výměnu do 30 dnů. Všechny refundace budou zpracovány stejným způsobem platby, který byl použit při zadávání objednávky. Pokud produkt již není dostupný, vrátíme vám peníze včetně poštovného nebo vyměníme za jiný produkt dle vašeho výběru.
Pokud se má za to, že zboží není vadné nebo je poškození způsobeno nesprávným používáním, náhodným poškozením nebo opotřebením, nevystavíme náhradu ani nezískáme kredit a budete odpovědní za veškeré náklady vzniklé při vrácení zboží k nám.
Můžeme vám položit další otázky buď před procesem vrácení nebo během něj, nebo vám můžeme poskytnout doporučení ohledně použití produktu, abychom omezili jakékoli zbytečné vrácení. Pomozte prosím našemu týmu zákaznických služeb poskytnutím co nejvíce informací o jakékoli hlášené závadě.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Před vrácením jakéhokoli zboží kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Za určitých okolností vám bude přiděleno číslo RMA (Returns Merchandise Authorization), které musí být součástí vrácených položek.
Pokud jste držitelem účtu, můžete si vygenerovat číslo RMA přihlášením ke svému účtu, výběrem možnosti Moje vratky a provedením kroků. Pokud jste hostem, můžete si vygenerovat číslo RMA kliknutím sem.
Jakékoli nevyžádané nebo neoprávněné vrácení může být zlikvidováno. V současné době máme zaveden systém WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), který vám umožňuje vrátit vaše staré nepotřebné elektro zboží: více o programu si můžete přečíst zde.
Neneseme odpovědnost za položky, které se ztratí nebo poškodí během přepravy. Doporučujeme zasílat vratky doporučeným způsobem, plně pojištěné na plnou hodnotu zboží, se zajištěním správné výše poštovného. Jste povinni se přiměřeně postarat o jakékoli zboží, dokud je ve vašem držení.
Vrácené zboží musí být doručeno do 10 pracovních dnů od kontaktování našeho týmu zákaznických služeb. Pokud není položka vrácena v této lhůtě, nemusíme ji přijmout.
Jakmile obdržíme vrácenou položku, plně ji otestujeme, abychom ověřili chybu. Počkejte prosím až 5 pracovních dnů na to, aby byla zkontrolována a odeslána náhrada nebo vystaven kredit.
Ujistěte se prosím, že všechny vrácené položky jsou bezpečně zabaleny a odeslány na níže uvedenou adresu, přičemž na vnější straně je napsáno RMA (pokud existuje), celé jméno, původní číslo objednávky a důvod vrácení:
Adresa pro vrácení: kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší e-mailové schránky.
Náš zákaznický příslib
randmvapecz.com chce být organizací, která klade potřeby zákazníka na první místo. Naši zaměstnanci jsou odhodláni poskytovat citlivé a profesionální služby. Slibujeme: